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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Generales

La Garantía de fabricación estándar aplica para nuestras marcas representadas (Linde – Still- Hangcha- Komatsu) como sigue:
Tres (3) meses o 500 horas a partir de la fecha de entrega.
1. Equipos Combustión e Híbridos:

* Tren Motriz.
* Motor.
* Transmisión.
* Sistema hidráulico por fugas.

2. Equipos Eléctricos Warehouse:

* Motor Tracción.
* Sistema hidráulico por fugas.

La Garantía comercial no contempla partes eléctricas, sistema de inyección y componentes de desgaste tales como:

* Llantas
* Elementos eléctricos.
* Empaques o de consumo.
· La Garantía Comercial aplica bajo condiciones normales de operación y de mantenimiento, siempre y cuando se cumpla con las revisiones y los programas de mantenimiento exigidos por el fabricante.

· Los gastos de movilización del técnico para efectuar las revisiones solicitadas corren por cuenta del cliente.

· La atención de las inspecciones por garantía estará sujeta a los siguientes términos de asistencia técnica:

* Presencia de técnico en sitio para inspección al siguiente día hábil del reporte de la falla y en horario administrativo.
* Según la complejidad de la falla, ésta será atendida como se indica:
Para intervenciones menores o leves, la atención será en las instalaciones del cliente.
Para intervenciones de mayor complejidad, la atención será en instalaciones de DERCO COLOMBIA.

Disponibilidad de Repuestos:
DERCO COLOMBIA garantiza la disponibilidad local de repuestos y consumibles de alta rotación para cada modelo.
En el caso de repuestos poco frecuentes o de baja rotación, la disponibilidad estará sujeta a los tiempos de suministro más tránsito internacional de cada fabricante, según la marca.

* Cuando el equipo sea atendido por talleres o personal NO autorizados por DERCO COLOMBIA.
* Cuando se compruebe la utilización de repuestos NO originales o diferentes a los recomendados por el fabricante.
* Cuando el equipo sufra daños ocasionados por agentes externos, como productos químicos, sales, etc.
* Cuando el equipo sufra daños por la utilización de filtros, combustibles o lubricantes inapropiados.
* Cuando el equipo sufra daños causados por cortocircuitos debido a alteraciones o adiciones en el sistema eléctrico y/o electrónico original.
* Cuando se compruebe vandalismo, sobrecarga, abuso o mala operación de los equipos o accidentes de trabajo.
* El NO cumplimiento de las revisiones exigidas por el fabricante o evidentes fallas de mantenimiento.
* El NO cumplimiento de un riguroso programa de Mantenimiento Preventivo y de lubricación de acuerdo a las condiciones de operación y ambiente de trabajo.


* Bajo ninguna circunstancia y en ningún caso DERCO COLOMBIA asumirá costos por lucro cesante por no disponibilidad del equipo por fallas por garantía.

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